Política de garantías

1. Alcance de la Garantía

Crab Scrap garantiza que sus productos están libres de defectos de fabricación en materiales y mano de obra por el periodo especificado para cada producto a partir de la fecha de compra, bajo condiciones normales de uso.

2. Definición de Defectos de Fábrica

Se considera defecto de fábrica cualquier falla interna del equipo originada por:

Componentes eléctricos o electrónicos defectuosos.
Fallos en el sistema de control o circuitos que impidan el funcionamiento normal.
Desperfectos en las piezas mecánicas o de ensamblaje que no deriven del uso indebido.
Errores en el software incluido que afecten el desempeño básico del equipo.

3. Exclusiones de la Garantía

Esta garantía no cubre:

Desgaste normal por uso.
Daños ocasionados por instalación incorrecta, negligencia, uso indebido o condiciones ambientales inapropiadas.
Manipulación no autorizada del equipo.
Fallos derivados del uso de accesorios o consumibles no recomendados por el fabricante.
Daños provocados por fluctuaciones eléctricas, accidentes o desastres naturales.

4. Tipos de Garantía:

Cada producto cuenta con diferente garantía según la naturaleza del mismo y puede aplicar alguna de las 2 opciones a continuación:

Garantía de estado inicial, conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación visibles al momento de la entrega.

El cliente cuenta con 5 días calendario desde la recepción para reportar cualquier novedad con:

Daños Visibles
Faltantes
Defectos de fabricación en el estado inicial
Producto diferente al solicitado

Debido a la naturaleza del producto, no aplican garantías por desgaste, uso, manipulación, corte, instalación, afilado, adherencia o deterioro natural, según los artículos 8, 10 y 16 de la Ley 1480 de 2011.

Una vez el producto haya sido usado o manipulado, se considera aceptado a conformidad.

Garantía Estándar Este producto cuenta con garantía legal conforme a la Ley 1480 de 2011, la cual cubre defectos de fabricación y fallas de funcionamiento no atribuibles al uso, desgaste natural o manipulación inadecuada.

El tiempo de garantía para cada producto está especificado en cada publicación y se aplica exclusivamente a la estructura, funcionamiento y componentes que no sean considerados partes de desgaste.

5. Procedimiento para Hacer Valida la Garantía

En caso de presentarse un defecto de fábrica:

El cliente deberá presentar el equipo junto con la factura de compra en nuestro local comercial o comunicarse a nuestras líneas de atención.
Se realizará una evaluación técnica para verificar el origen del problema.
Si se determina que el fallo corresponde a un defecto de fábrica, Crab Scrap procederá con la reparación o reemplazo del equipo sin costo adicional.

6. Contacto para Soporte Técnico

Para consultas o asistencia técnica, puede contactarnos en:

Teléfono: 311 451 2480

Correo electrónico: info@crabscrap.co

Dirección: Carrera 27 #10-65, CC C-Krea, Local 112, Bogotá

**Esta garantía es válida únicamente para el comprador original y no es transferible.

Protocolo de Gestión de Garantías y Atención al Cliente

I. Procedimiento para Atención al Cliente

1. Primer contacto:

El cliente podrá contactarnos por teléfono, correo electrónico, redes sociales o de forma presencial en nuestro local.

El asesor que reciba la solicitud deberá escuchar atentamente y recopilar la siguiente información:

Nombre completo del cliente.
Número de factura o comprobante de compra.
Descripción clara del problema o inquietud.

2. Clasificación del caso:

Según la naturaleza del requerimiento, el caso se clasificará en una de estas categorías:

Consulta técnica: Dudas sobre el uso de productos.
Soporte técnico: Fallos en equipos dentro del periodo de garantía.
Reclamo comercial: Inconformidad con el producto recibido o el servicio prestado.

3. Acción inmediata:

En el caso de consultas técnicas, el asesor brindará una solución inmediata o transferirá el caso a un especialista.

Si el caso requiere revisión del producto (soporte técnico o reclamo comercial), se programará la entrega del equipo o se gestionará una visita técnica, según corresponda.

4. Registro del caso:

Todo requerimiento deberá documentarse en un formato digital o físico que incluya:

Fecha de ingreso del caso.
Datos del cliente.
Descripción del problema.
Acción tomada o recomendación dada.

II. Procedimiento para Gestión de Garantías

1. Recepción del equipo/producto:

Se verificará que el cliente presente la factura de compra y que el producto esté dentro del periodo de garantía.

El asesor registrará el estado físico del equipo y posibles daños visibles, tomando fotografías si es necesario.

2. Evaluación técnica:

El equipo será revisado por el área técnica en un plazo máximo de 8 días hábiles para determinar el origen del problema.

3. Determinación de la solución:

Según el resultado de la evaluación:

Si el fallo es por defecto de fábrica: Se procederá con la reparación sin costo o el reemplazo del equipo si la reparación no es viable.
Si el fallo es por mal uso: Se informará al cliente sobre los costos de reparación o reemplazo.

4. Informe al cliente:

El cliente será informado del diagnóstico y la solución propuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción del producto.

5. Entrega del producto reparado o reemplazado:

Se entregará el equipo funcionando correctamente y se brindará una breve explicación sobre el cuidado y mantenimiento para evitar futuros inconvenientes.

III. Política de Reclamaciones Comerciales

En caso de inconformidad con un producto por razones ajenas a defectos técnicos (como errores en el pedido o daños durante el transporte), se evaluará la situación y se ofrecerá una solución en un plazo máximo de 48 horas

IV. Canales de Atención