Política de envío
En Crab Scrap, nos comprometemos a ofrecer un servicio de entrega eficiente y confiable para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestras políticas de envío:
1. Procesamiento de Pedidos
Tiempo de procesamiento: Los pedidos se procesan dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la confirmación del pago. Los pedidos realizados después de las 17:00 horas se considerarán recibidos al siguiente día hábil.
Días hábiles: Nuestro horario operativo es de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales.
2. Opciones y Costos de Envío
Envíos nacionales: Ofrecemos envíos a todo el territorio colombiano a través de empresas de mensajería reconocidas. Los costos de envío se calculan en función del peso, dimensiones del paquete y destino, y se informarán al cliente al momento de la compra.
Envíos internacionales: Actualmente, no realizamos envíos fuera de Colombia.
Promociones: Ocasionalmente, podemos ofrecer promociones de envío gratuito o tarifas especiales, las cuales se anunciarán en nuestro sitio web y canales oficiales.
3. Tiempos de Entrega
Destinos principales: Para ciudades principales como Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla, el tiempo estimado de entrega es de 2 a 3 días hábiles.
Otras regiones: Para otras localidades, el tiempo de entrega puede variar entre 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la accesibilidad y cobertura de la empresa de mensajería.
Retrasos: Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, situaciones de orden público o altas demandas estacionales. En caso de retrasos significativos, nos comunicaremos con el cliente para mantenerlo informado.
4. Seguimiento de Pedidos
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico o por teléfono, el número de guía y el enlace para realizar el seguimiento en tiempo real.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. Crab Scrap no se hace responsable por retrasos o pérdidas debido a información incorrecta o incompleta.
5. Recogida en Tienda
Disponibilidad: Ofrecemos la opción de recoger el pedido en nuestra tienda física ubicada en Carrera 27 #10-65, Centro Comercial C-Krea, Local 112, barrio Ricaurte en Bogotá, sin costo adicional.
Notificación: El cliente será notificado por correo electrónico o teléfono cuando su pedido esté listo para ser recogido.
El cliente deberá entrar hasta la tienda para recoger su pedido. Los asesores no están autorizados a salir de la tienda para entregar en un punto distinto.
Horario de recogida: lunes a viernes de 9am a 5pm y sábados de 9am a 3pm.
6. Devoluciones y Cambios
Política de devoluciones: Aceptamos devoluciones de productos en un plazo de 5 días hábiles desde la fecha de recepción, siempre que el producto esté en perfectas condiciones, sin uso y en su empaque original. (Nos acogemos a la Ley de Retracto)
Proceso de devolución: El cliente debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de info@crabscrap.co o 3114512480 para recibir instrucciones detalladas sobre el proceso de devolución.
Costos de devolución: Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, Crab Scrap asumirá los costos de envío. En otros casos, el cliente será responsable de los gastos de devolución.
7. Restricciones de Entrega
Zonas de cobertura: Aunque intentamos llegar a todas las regiones de Colombia, algunas áreas rurales o de difícil acceso pueden tener restricciones de entrega. En caso de que no podamos realizar la entrega en la dirección proporcionada, nos comunicaremos con el cliente para buscar una solución alternativa.
8. Imprevistos y Fuerza Mayor
Crab Scrap no se responsabiliza por retrasos o incumplimientos en las entregas debido a eventos de fuerza mayor, como desastres naturales, conflictos laborales, medidas gubernamentales o cualquier otra circunstancia fuera de nuestro control.
9. Contacto
Para cualquier consulta o inquietud relacionada con nuestros envíos, el cliente puede contactarnos a través de:
Correo electrónico: info@crabscrap.co
WhatsApp: 311 451 2480